Todas as compras por cartão de crédito realizadas pela Sympla passam por um processo de análise de dados. O objetivo é garantir a segurança nas compras efetuadas na plataforma. Com base nas informações fornecidas no formulário do pedido podemos aprovar ou reprovar um pedido instantaneamente. Em alguns casos, porém, uma verificação extra pode ser necessária e é por isso que a compra pode aparecer como pendente para você.

Essa análise pode levar até 03 dias úteis. Durante este período poderemos entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, através do número informado durante a compra, solicitando o envio de documentos do titular do cartão para complementar nosso processo de análise. 

ATENÇÃO: Caso o seu evento aconteça dentro do prazo que citamos, a análise da sua compra será priorizada por nossa equipe e terá um prazo de retorno menor que o citado no início do texto. Você sempre receberá um retorno antes do início do evento!

Trabalhamos diariamente para garantir a segurança dos nossos usuários e para tornar isso possível, examinamos a plataforma constantemente e, no mesmo sentido, estamos sempre aprimorando nossos processos. Para saber detalhes sobre esses fluxos, você pode acessar o artigo: A Sympla é uma plataforma segura? 

Além disso, todas as compras feitas com cartão de crédito também passam por uma análise de dados. O objetivo é garantir a segurança das transações feitas na plataforma e evitar fraudes.

Em situações em que um ou mais dados não são validados durante a compra, nosso time de análise realiza um contato por e-mail ou WhatsApp. 

Quando isso acontece, é muito importante que você responda este contato seguindo as orientações fornecidas. 

Para que você não tenha dúvidas sobre a autenticidade do contato recebido,  seguem algumas dicas para te ajudar nessa validação. 

- Recebi um contato por e-mail: verifique o endereço do e-mail que realizou o contato. Qualquer e-mail enviado pela plataforma é realizado pelo nosso servidor padrão, @sympla.com.br.

- Recebi um contato pelo WhatsApp: Utilizamos o WhatsApp em diversos processos de validação. Nosso contato por esse canal é unicamente ativo, não sendo um número disponível para iniciar um atendimento. Nossa conta via WhatsApp pode ser identificada pelo nome "Sympla" que também é verificada diretamente pelo Whatsapp. Segue exemplo:

Esperamos que o artigo tenha te ajudado! Se ainda tiver alguma dúvida, clique aqui e deixe sua solicitação! Vamos te retornar em até 1 dia útil :)