Em caso de cancelamento de pedidos, o reembolso do ingresso será feito descontando o valor da taxa de serviço + taxa de processamento da compra, desde que o exercício desse direito seja requisitado em até 7 (sete) dias corridos da data da compra e estão limitados à 48 (quarenta e oito) horas antes do evento quando adquirindo num período menor que 7 dias entre a data da compra e do evento. 

Se seu pedido foi pago via cartão de crédito ou Pix e estiver conforme regras indicadas acima, siga as dicas abaixo para solicitar o reembolso:

1. Faça login no app ou site usando a conta Sympla associada ao seu pedido;
2. Clique no botão Meus Ingressos, se tiver feito login no site, ou vá até a aba Ingressos, se estiver usando o app; 
3. Navegue até o pedido que deseja cancelar e clique no botão Cancelar pedido. Lembramos aqui que o cancelamento é irreversível. Siga as instruções na tela apenas se tiver certeza de que não comparecerá ao evento;
4. Confirme a ação e o seu pedido será cancelado permanentemente.

Depois é só aguardar! O valor será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá até a sua terceira fatura, dependendo da data de fechamento da fatura e da data do pedido de reembolso.

Caso o prazo mencionado no inicio do texto tenha sido ultrapassado, não será possível cancelar a compra na plataforma e não será possível clicar no botão para seguir com o reembolso. 

Para compras pagas via boleto bancário você pode seguir o passo a passo indicado no artigo: Como funciona o reembolso para compras via boleto? 

Importante! Os eventos alterados ou cancelados devido à pandemia de COVID-19 podem ter uma política de reembolso diferente da citada neste texto, com base na Lei 14.046/2020. Para conferir qual é a regra aplicada no seu evento, acesse a página do evento na Sympla ou entre em contato com a gente.

Esperamos que o artigo tenha te ajudado! Se ainda tiver alguma dúvida, clique aqui e deixe sua solicitação! Vamos te retornar em até 1 dia útil :)